Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26.11.2024

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei BLACKHYPE funktionieren. Sie ist darauf ausgelegt, klar, transparent und mit den üblichen Anforderungen an E-Commerce-Werbung konform zu sein.

1) Kurzüberblick

Rückgabefrist: Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen.
Zustand des Artikels: Die Artikel müssen ungetragen, in wiederverkaufsfähigem Zustand, mit Originaletiketten und Originalverpackung sein.
Rückversand: BLACKHYPE übernimmt den Rückversand für berechtigte Rückgaben (wir stellen die Anweisungen bereit).
Erstattungsmethode: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Defekte Artikel: Sende Fotos an den Support. Du kannst zwischen Ersatz oder Erstattung wählen. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Personalisierte Artikel: Rückgaben werden nur bei Herstellungsfehlern akzeptiert oder wenn die Personalisierung von den bestätigten Bestelldetails abweicht.

2) Kontakt (Rückgaben & Erstattungen)

Wenn du Hilfe bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung benötigst, kontaktiere uns:

E-Mail: support@blackhypeworld.com

3) Voraussetzungen für Rückgaben (30 Tage)

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, beantragen.

Um berechtigt zu sein, muss dein Artikel:

ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein;
alle Originaletiketten angebracht haben (sofern zutreffend);
mit Originalverpackung (und allen enthaltenen Zubehörteilen) zurückgesendet werden;
gemäß den von unserem Support-Team bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.

Wenn der zurückgesendete Artikel Gebrauchsspuren, Schäden zeigt, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind, fehlende Etiketten oder unvollständige Verpackung aufweist, können wir die Rückgabe ablehnen oder, soweit gesetzlich zulässig, eine teilweise Erstattung gewähren.

4) So startest du eine Rückgabe

Um eine Rückgabeanfrage zu starten, sende eine E-Mail an support@blackhypeworld.com mit:

deiner Bestellnummer;
der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse;
dem/den Artikel(n), den/die du zurückgeben möchtest;
dem Grund für die Rückgabe (optional, aber hilfreich).

Wir antworten mit den Rückgabeanweisungen. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

5) Kosten des Rückversands

BLACKHYPE übernimmt den Rückversand für berechtigte Rückgaben. Je nach deinem Standort stellen wir möglicherweise ein Rücksendeetikett oder eine empfohlene Rücksendemethode bereit.

Du bleibst dafür verantwortlich, dass das Paket sicher verpackt und gemäß unseren Anweisungen zurückgesendet wird.

6) Umtausch

Wenn du einen Umtausch bevorzugst (z. B. einen Größentausch) und der Bestand verfügbar ist, können wir dir helfen. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Alternative an oder bearbeiten eine Erstattung.

7) Erstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung.

Bei Genehmigung:

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeiten der Bank können je nach Anbieter variieren.

Wichtig: Wenn du eine Erstattung für eine berechtigte Rückgabe beantragst, muss der Artikel gemäß den von uns bereitgestellten Anweisungen zum Rückgabeprozess zurückgesendet werden.

8) Defekte / beschädigte Artikel

Falls dein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns so bald wie möglich unter support@blackhypeworld.com und füge klare Fotos bei.

Nach der Prüfung kannst du wählen:

Ersatz: Wir versenden einen Ersatz innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestätigung, zuzüglich der üblichen Lieferzeit für deine Region.
Erstattung: Bei Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung deiner Erstattungsanfrage.

9) Personalisierte Artikel

Personalisierte Artikel (z. B. Name/Nummer) sind nur dann zur Rückgabe berechtigt, wenn:

ein Herstellungsfehler vorliegt; oder
die gelieferte Personalisierung von den bestätigten Bestelldetails abweicht.

Wenn die Personalisierung bereits begonnen hat, sind Änderungen/Stornierungen nur innerhalb von 2 Werktagen ab Kauf möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Personalisierung noch nicht begonnen hat.

10) Stornierungen

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss sie nach der Lieferung dem Rückgabeprozess folgen.

11) Erstattungszeitraum & Bankbearbeitung

Genehmigte Erstattungen werden von BLACKHYPE gemäß dieser Richtlinie veranlasst. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung deinem Konto gutzuschreiben.

12) Nicht rückgabefähige Situationen (Beispiele)

Rückgaben können abgelehnt werden, wenn:

der Artikel benutzt, gewaschen oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand ist;
Etiketten/Verpackung fehlen oder unvollständig sind;
die Rückgabeanfrage nach 30 Tagen ab Lieferung gestellt wird;
das Problem bei personalisierten Artikeln kein Herstellungsfehler ist.

13) Kontakt

Für jede Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage kontaktiere:

E-Mail: support@blackhypeworld.com

Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können. Je nach deinem Standort können zusätzliche Rechte gelten.